&↔∏★ nbsp;       &nb↔α&sp;     &nbs"∏‍®p;          

    記得(de)去←×(qù)年(nián)，在許多(duō)通(tōng)訊行(xíng)業(y™>è)媒體(tǐ)年(nián)終會(huì)議(yì)上(shàn₽←g)，好(hǎo)多(duō)的(de)同行(x¥✔íng)都(dōu)談到(dào)了(le)人(rén)工(gōng)智能(néng)π₹•（AI）在呼叫中心行(xíng)業(yè)裡(lǐ)的("β÷↕de)應用(yòng)，确實，AI的(de)技(jì)術(sh¥‌ù)正在從(cóng)根本上(shàng)改變客戶體(tǐ)驗。而且這(zhè)個(gè)≈♦≠過程才剛開(kāi)始。施樂(yuè)公司201 ÷6年(nián)的(de)一(yī)項全球調查中，42%的(de)β  '受訪者預測，到(dào)2025年(nián)，我們所知(zhī)道(dδφ‍®ào)的(de)呼叫中心将不(bù)複存在。事(shì)實上(shà×☆ ∞ng)，在呼叫中心領域，人(rén)工(gōng)智能(néng)進行(xíng)≤γ更深入實施和(hé)穩步推進是(shì)不(bù)可(kě)避免的(de)，因為(wèi)它将從(π∑cóng)根本上(shàng)提高(gāo)企業(y<Ωγè)服務水(shuǐ)平和(hé)降低(dī)成本。

AI必定是(shì)未來(lái)呼叫中心的(de)主☆$∞角

    如(rú)今的(de)呼叫中心座席和(hé)十年(nián)前☆α↑已經完全不(bù)同了(le)，十年(nián)前的( £de)呼叫中心，隻需要(yào)接聽(tīng)電(diàn)話(huà)、派" 工(gōng)單、可(kě)以用(yòng)CRM或ERP進行(xíng)'♠β管理(lǐ)，還(hái)可(kě)能(néng)是(shì)企業(yè)的(de)運營成本±→Ω之一(yī)，而現(xiàn)在的(de)呼叫中心已經慢(màn)慢(màn)蛻變成企業(y✘©↑Ωè)和(hé)客戶交流的(de)聯絡中心，是(s™£↑↕hì)企業(yè)和(hé)客戶溝通(tōnσ®g)和(hé)服務的(de)重要(yào)窗(chuāng)口，最關鍵一(yī)點，← 如(rú)今的(de)聯絡中心已經演變成企業(yè)的(de)盈利的(d♣↑™e)重要(yào)來(lái)源。

   以前客戶基本都(dōu)是(shì)通×♣(tōng)過電(diàn)話(huà)與企業(yε>è)建立溝通(tōng)，但(dàn)現(xiàn)在客戶可(kě)以通(tōng§₽¥ )過社交媒體(tǐ)、即時(shí)消息、視(shì)頻(pín)會(huì)議(yì)、α←☆$網絡聊天和(hé)電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)等方式與企業(yè)溝通(tōn→™g)。試想一(yī)個(gè)人(rén)工(gōng)坐(zuò)席怎₽$​<麽能(néng)做(zuò)到(dào)這(zhè)所有₩↔γ→(yǒu)的(de)呢(ne)？随著(zhe)通(tōng)訊渠道(dào)和(×±$hé)方式越來(lái)越多(duō)，他(tā)£←們根本做(zuò)不(bù)到(dào)。（除非雇傭有(yǒu)更多(duō)♥α的(de)人(rén)力資源，但(dàn)人(rén)力資源的(de)成本也(yě< )在迅速的(de)提高(gāo)） 這(zhè)就(jiù)是(shì)為(wèi)什(shé‌∑€n)麽許多(duō)企業(yè)都(dōu)在使用(yòng)人φ÷λ(rén)工(gōng)智能(néng)（AI）技(jì)術(shù)來(lái•&↔)實現(xiàn)客服機(jī)器(qì)人(rén)，讓它們承擔聯 ‍絡中心的(de)工(gōng)作(zuò)，負責&↓♦與客戶溝通(tōng)的(de)重要(yào)原因。G✘∑±artner預測，到(dào)2020年(nián)，85%的(de)客戶交ε δ互将不(bù)再由人(rén)類處理(lǐ)。人(rén)工(gōn×"¥g)智能(néng)在企業(yè)通(tōng)訊中的(de)應用(yòng)也(yě)将逐步得(←φde)到(dào)普及。

三彙HMP和(hé)VoIP網關産品，将推動人(rén)工(gō±↑∏≠ng)智能(néng)在企業(yè)客服系統中的(de)應用(yòn♥✘γg)

      三彙HMP多(duō)媒體(tǐ)處理$π(lǐ)軟件(jiàn)，可(kě)以高(gāo)效的(de)處理(l₩Ω ☆ǐ)各種複雜(zá)的(de)語音(yīn)流程，用≤€>(yòng)戶也(yě)可(kě)以通(tōng)‌>✔•過HMP進行(xíng)二次開(kāi)發，可(kě)¥©​以快(kuài)速搭建呼叫中心應用(yòng)平台（SynHMP具有(yǒu)2400路(lù)的™'π¥(de)語音(yīn)并發處理(lǐ)能↔§γ(néng)力），SynHMP和(hé)人(rén)工(gōng)智能($ ♥néng)語音(yīn)機(jī)器(qì)人(↕&®rén)可(kě)以完全的(de)融合在同一(yī)個$←↕(gè)通(tōng)訊平台中，相(xiàng)互交互，實現(xiàn)機(jī)器(qìγ₽α♥)人(rén)智能(néng)應答(dá)與回複。而基于VoIP技(jì)術(shπ÷ù)的(de)三彙SMG全系列網關産品，可(kě)以成為(wèi)整個(gè)企業(™✔yè)通(tōng)訊系統提供最基礎的(de)可(kě)支持多(↔★±¥duō)種接入方式的(de)硬件(jiàn)平台，可(kě)以構建各種大(dà)容量、高↔ ®®(gāo)密度的(de)的(de)企業(yè)通(tōng)訊系統。

    在實際的(de)β≈應用(yòng)場(chǎng)景中，企業(yè)會(huì)把保險、金(jīn)融、貸™≈§款、電(diàn)商、客服、教育等相(xiàng)關的(de)業(yè)務交互流程，通(t±εōng)過人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)，做(zuò)≈γ成各自(zì)獨立的(de)語音(yīn)模塊，導入到¥π∏•(dào)語音(yīn)服務器(qì)中，并實現(xiàn)智能(néng✔ Ω)檢索和(hé)輸出。

    事(shì)實上(sh$←$àng)，人(rén)工(gōng)智能(néng)+HMP+基于VoIP的(©♣de)通(tōng)訊設備構建的(de)語音(yīn)通(tōng)訊系統，已經大(dà)大(d&£‍'à)地(dì)改變了(le)聯絡中心的(de)原來(lái)狀态↔≥→。并使其更有(yǒu)效率，可(kě)以快(kuài♣®δΩ)速、準确地(dì)回答(dá)客戶最常問(wèn)的(de)問(wè®♣☆ n)題，改善客戶體(tǐ)驗。人(rén)工(gōng♥$♠)智能(néng)甚至可(kě)以幫助企業(yè)預測客戶的(de)行(xíng)為(wè•'₽i)，為(wèi)客戶服務部門(mén)提供關于如(rú)何最好(hǎo)地(dì)解$¥決特定問(wèn)題的(de)建議(yì)。

    如(rú)果人(rén)工(g•'ōng)智能(néng)+HMP+VoIP設備能(n ★ ∏éng)夠改善聯絡中心的(de)運作(zuò)，那×™¶♥(nà)對(duì)客戶和(hé)企業(÷γyè)來(lái)說(shuō)是(shì)雙赢的(de)。也(yě)必定會(huì)成為(wèiε÷)企業(yè)通(tōng)訊發展的(de)未來(lái)方向。